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YOU & ME EXPERTISE ¿Quiénes somos?
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MYSTERY SHOPPING Evaluación de las redes de distribución selectiva
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COACHING Coaching de vuestros equipos de ventas y directivos en situaciones reales
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CONTRATACION Contratacion de los equipos de venta y directivos
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CONTACTO
YOU & ME EXPERTISE es una consultoría cuyos sectores de especialidad son :

  • 1) La evaluación de redes de distribución selectiva para:

    • a) Las tiendas con nombre proprio (al detalle)
    • b) Los minoristas (multimarca al detalle)
    • c) Las implantaciones potenciales en un futuro
    • d) La competencia

  • 2) La formación de los equipos de venta y de sus responsables
    Seguimiento y formación de los equipos y directivos

  • 3) El coaching de vuestros equipos de ventas y directivos en situaciones reales

  • 4) El reclutamiento o contratación
    Contratacion de los equipos de venta y directivos

  • 5) Eventos y Estrategía
    Nuestros otros campos de especialización

  • 6) La creación de paginas web, logos, imagen de la marca y herramientas multimedia especializadas


Contactar You & Me Expertise, supone una garantía de obtener los resultados deseados en cada una de las áreas que cubrimos.

Cada una de nuestras misiones están elaboradas con gran rigor y profesionalidad.

Somos artesanos del « servicio », y nuestro único objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.
YOU & ME EXPERTISE es una consultoría cuyos sectores de especialidad son :



Contactar You & Me Expertise, supone una garantía de obtener los resultados deseados en cada una de las áreas que cubrimos.

Cada una de nuestras misiones están elaboradas con gran rigor y profesionalidad.

Somos artesanos del « servicio », y nuestro único objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.
MYSTERY SHOPPING – Evaluación de las redes de distribución selectiva

Gracias a la experiencia adquirida durante años, evaluando miles de tiendas y de puntos de venta en todo el mundo, hemos decidido capitalizar nuestro « savoir-faire » y ponerlo a su servicio.

En efecto, las diferentes misiones llevadas a cabo con gran éxito como Jefe de Proyecto para algunas de las mas prestigiosas agencias especializadas en el mundo del lujo me han permitido trabajar con grandes empresas como : Hermès, Chanel, Dior, Bvlgari, Vacheron Constantin, Lexus, Chaumet, Tiffany, IWC, Panerai, Audemars Piguet y es así como surgió la idea de crear You & Me Expertise.

You & Me Expertise no es « una empresa de GRAN DISTRIBUCION» sino un lugar en el que cada cliente es tratado por profesionales, « artesanos del servicio » (y no por personal contratado externamente).

Esta proximidad le garantiza un gran poder de reaccion, una confidencialidad y un grado mayor de exigencia.

Nos gusta comparar nuestra manera de hacer las cosas a la de un relojero, ya que cada detalle tiene su importancia y sabremos garantizarle la excelencia que espera en cada una de las misiones que nos confíe.

Trabajamos en todos los países del mundo, gracias a la red que hemos creado a lo largo de estos últimos 10 años.

Metodología :

You & Me Expertise es tambien una empresa de formación. Nuestras evaluaciones no son simples visitas inesperadas o por sorpresa (sobre todo para los vendedores que lo viven como un control sobre su trabajo).

Nuestros clientes se muestran seducidos por la calidad de nuestras recomendaciones que son numerosas y que no constituyen en ningún caso « un juicio de valor », permitiendo la implantación de programas de desarrollo de competencias y de conocimientos.

De esta manera, nuestros clientes nos perciben como verdaderos expertos de la venta y de la relación con el cliente en el universo del lujo. Nuestras evaluaciones, al igual que nuestras formaciones, están basadas en casos concretos y son aplicables de inmediato.

Nuestros consultores – visitadores - :

Los visitadores implicados en las misiones de evaluación que nos confían son una muestra precisa que de su clientela actual y futura.

Organizamos un mínimo de dos intervenciones anuales (numero de visitas a definir según el punto de venta) ; la primera constituye una fotografía, la segunda define las mejoras constatadas tras los planes de acción llevados a cabo tras la primera intervención.

Visitas con compra, SAV (servicio al cliente), benchmark y grey market así como llamadas telefónicas por sorpresa pueden ser efectuadas.

Con el fin de garantizarles la competencia y fiabilidad de nuestros colaboradores, les proponemos conocerlos.

Los Responsables encargados de su proyecto son :

Expertos de la evaluación con un espíritu de análisis y de síntesis que permitirá un seguimiento preciso y sin fallo.

Lo que nos avala:

1. La evaluación, la perspectiva y el feed-back de las diferentes misiones de visitas sorpresa llevadas a cabo trabajando para otras agencias y grandes firmas;
2. Unas operaciones adaptadas a su contexto integrando sus necesidades;
3. Una aproximación "terreno";
4. La calidad de nuestras herramientas de análisis y de nuestras recomendaciones les permitirá poner en marcha planes de acción inmediatos y pertinentes;
5. Nuestro compromiso de excelencia, de discreción y de confidencialidad unido a la voluntad de satisfacer plenamente las expectativas esperadas a través de soluciones concretas, practicas y eficaces que nos permitirá establecer una colaboración a largo plazo.

Nuestro éxito se debe a :

1. Unos visitadores adaptados a sus clientes.
2. Una aprobación de las herramientas de trabajo por los managers y los vendedores, reconocidos por la totalidad del personal de sus tiendas.
3. Un benchmark local apropiado.
4. Un número de visitas proporcional al número de vendedores y/o a la situación de la tienda en relación con sus objetivos.
5. Un mínimo de 2 misiones al año con el fin de poder establecer una comparativa.
 

PREGUNTAS FRECUENTES

1. Porque recurrir a YOU & ME EXPERTISE ?

Porque disfrutamos individualmente y colectivamente de la satisfacción de las firmas (y como jefes de proyecto) para las que hemos trabajado en misiones de consultoría a lo largo de los años.

Estas evaluaciones constituyen una herramienta fundamental de calidad para los equipos de venta. Evaluando regularmente su red, gracias a los estudios que hemos realizado, las firmas han conseguido :
1. mejorar el nivel de servicio ofrecido a sus clientes,
2. aumentar su clientela,
3. fidelizar sus clientes a largo plazo
4. aumentar sus índices de venta.

Somos expertos de la evaluación y cada una de las misiones que llevamos a cabo son para nosotros únicas y 100% confeccionadas a medida según sus necesidades.  

2. En que países trabaja YOU & ME EXPERTISE?

Gracias a la red que hemos creado en estos últimos años, intervenimos en todos los países del mundo. Nuestros jefes de proyecto, todos provienen del « sector », les ayudaran a supervisar y elaborar proyectos innovadores. De esta manera tendrán siempre la garantía de estar rodeados de los mejores expertos en materia de evaluación.

3. ¿Quienes serán los evaluadores?

Cada firma tiene su propio universo y por tanto diferentes tipologías de clientes. Para entender correctamente, las evaluaciones que llevamos a cabo son realizadas por evaluadores rigurosamente formados. YOU & ME EXPERTISE dispone de una base de datos que reúne los evaluadores expertos de edades, nacionalidad, cultura y orígenes diferentes.  

4. ¿Cual es la cualificacion de nuestros « Mystery Shoppers »?

Ninguna persona poco experimentada o poco formada podrá participar en alguno de nuestros proyectos. Todos nuestros mystery-shoppers son reclutados, formados y « etiquetados » por YOU & ME EXPERTISE. Durante los periodos de evaluación renovamos nuestros equipos para poder garantizarles una mirada nueva, profesional y espontanea y así ser mas objetivos en el análisis. Para asegurarle la calidad de nuestros colaboradores le proponemos que en cada misión puedan conocer a las personas que se encargaran de llevar a cabo su proyecto.

5. ¿Como son los informes ?

Una vez terminado el análisis, les enviaremos informes detallados sobre todas las normas en vigor de nuestro sector de actividad. Nuestras síntesis, soportes de evaluación y recomendaciones estaran perfectamente detallados, explicados y analizados y permitirán al conjunto de sus equipos (Marketing, Financiero, Comercial, Responsables de tienda, Vendedores…) utilizarlos inmediatamente y poner en marcha planes de acción concretos.    
FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE VENTA Y RESPONSABLES

YOU & ME EXPERTISE esta especializado en la formación de equipos de venta y de dirección en las tiendas, en el sector del lujo (Retail/Wholesale).

Nuestro objetivo :

Proporcionamos soluciones concretas y adaptadas a su entorno en la tienda para mejorar los resultados.

EJEMPLO DE SEMINARIOS:

I – El arte de la venta :

Más informada, más exigente, pero menos fiel, su clientela actual no puede garantizar por si misma la supervivencia de su tienda; mas que nunca, la fidelización de nuevos clientes es una necesidad vital.

Objetivo :

Al termino de este seminario, cada participante podrá:

1. profundizar en las distintas etapas de la venta.;
2. adquirir un discurso y un comportamiento de venta eficaz, practico y concreto para descubrir las necesidades del cliente; 3. aconsejar y responder a las objeciones y finalizar;
4. hacer frente de manera eficaz a las peticiones de descuento;

II – La dirección de una tienda :

El papel del director es esencial para organizar y pilotar la actividad de la tienda, desarrollar las competencias del equipo de venta y motivar para inculcar un espíritu ganador. Dos facetas fundamentales de la dirección son abordadas en este seminario: la dirección comercial y la dirección de equipos.

Objetivos :

Al termino de este seminario, cada participante podrá:

Planificar y desarrollar la actividad del punto de venta del que tiene la responsabilidad, adquirir los comportamientos y las competencias que le permitirán convertirse en un verdadero « Coach » para sus vendedores.

III – Lo intercultural :

Las ocasiones en las que un vendedor tiene que tratar con interlocutores de culturas diferentes se multiplican. La experiencia muestra que este ejercicio esta lejos de ser natural : superar las diferencias no es simple. Adquirir buenos conocimientos de los códigos y costumbres de cada nacionalidad permite optimizar el importante potencial que representan sus clientes extranjeros.

Objetivos :

Al termino de este seminario, cada participante podrá :

1. Identificar las diferencias culturales para integrarlas mejor en el momento de la venta.
2. Finalizar correctamente una venta con interlocutores de culturas diferentes (Japonesa, Rusa, Árabe y China).

IV – Otros seminarios/ conferencias :

Podemos igualmente desarrollar seminarios específicos sobre los siguientes temas :

1. El servicio al cliente
2. El servicio post venta
3. El enfoque « no - descuento»
4. La cultura del lujo
5. El marketing relacional
6. Como comunicar con un equipo de venta
7. Formar al « coach »
8. Y crear los programas de formación (marca/producto, venta, "management", servicios, competencia etc .. )
EL COACHING:

El coaching en tienda es una herramienta para el desarrollo de vuestras competencias y de los resultados de vuestro equipo.

Apunta al progreso del GRUPO apoyándose en cada colaborador.

El coaching hace tomar conciencia a cada persona del equipo de sus posibilidades y le forma para que pueda aprender a resolver sus propias dificultades.

LOS PASOS DEL COACHING

El coaching puede organizarse en torno a 4 tipos de observaciones :

1. el coach observa al colaborador en situación real, de venta o de dirección.
2. el coach y el colaborador simulan una situación, de venta o de dirección.
3. el coach y el colaborador trabajan sobre una situación vivida en el pasado.
4. el coach revisa las tareas y las misiones del colaborador (organización).

En el primer caso, el más corriente y provechoso, el coach está presente en la tienda y efectúa un trabajo en 5 etapas :
 
1. El coach observa a un miembro de su equipo durante una venta con el responsable de la tienda.
Su colaborador explica y analiza la situación vivida con el responsable de la tienda.

2. El coach le cuestiona sobre las maneras de mejorar sus resultados y competencias.

3. El coach aporta conocimientos teóricos y concretos a sus equipos de venta y a su responsable de la tienda.

4. El coach, el responsable de la Tienda y cada colaborador definen en conjunto un plan de acción.
El responsable de la tienda efectúa el mismo trabajo.

5. El coach informa al responsable de la tienda

LAS VENTAJAS DEL COACHING :

El coaching permite :

1. Diversificar las competencias del grupo (la tienda) desarrollando las competencias de cada uno.

2. Hacer que se tome conciencia de cada una de las fuerzas y de las zonas de mejora de manera constructiva.

3. Desarrollar un espíritu de equipo orientado hacia el mejor trato al cliente.

LOS DIFERENTES SUJETOS DE COACHING :

El coach interviene según las necesidades de cada uno.
Sin embargo, hemos encontrado fuertes necesidades en las siguientes áreas:

1. El recibimiento y la manera de abordar al cliente.
2. Las técnicas de venta.
3. La gestión de clientes (SAV).
4. La dirección.
5. La organización dentro de la tienda.
 
CONTRATACION (RECLUTAMIENTO) - Contratacion de los equipos de venta y directivos

Especialistas en el sector y las empresas dedicadas al mundo del lujo, You & Me Expertise les guía y ayuda en la selección de cada candidato, que habremos entrevistado previa e individualmente, sometiéndolo a estrictas pruebas de evaluación.

Para garantizar su éxito, les aseguramos :



FORMULARIO

Nombre y Apellidos


Edad


Email


Telefono de contacto

 


CV Curriculum con foto (menor 5MB)


 

OTROS - Nuestros otros campos de especialización

EVENTOS :

Debido a que el evento que desea organizar es parte de una estrategia global de comunicación y de control de calidad, debe transmitir un mensaje directo e impactante, ofrecemos una experiencia única e inolvidable.

En efecto, coordinamos todos los pasos necesarios para la creación y ejecución de los acontecimientos. Nuestra dilatada experiencia cuenta con una amplia red de fuerza de ventas, capaces de responder a problemas complejos e imprevistos.


Para mas información, consúltenos.

ESTRATEGIA :   Nuevas propuestas de reflexión y crecimiento, les permitirá acceder a nuevos mercados.

You & Me Expertise les ayudará a desarrollar una estrategia de marketing en el corto, medio o largo plazo.

Nuestra misión es trabajar por y para el desarrollo de sus ventas y su identidad recurriendo también a la experiencia de las diferentes filiales del grupo si las hubiera.
Para mas información, consúltenos.

CREACION DE SITIOS WEB Y OTRAS APLICACIONES MULTIMEDIA :

La utilización de internet alcanza su potencial en número de usuarios y en volumen de ventas. Los records se acumulan. Las grandes marcas afirman cada vez mas que su web, no solamente constituye su principal acceso de comunicación sino también un canal de distribución y venta importante.

Evaluamos su nivel de visibilidad y definimos las etapas necesarias para fortalecer su imagen y aumentar sus ventas.
Para mas información, consúltenos.

Aplicaciones IPHONE, ANDROID : Consúltenos

YOU & ME EXPERTISE
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TEL : +33.6.12.96.25.69