YOU & ME EXPERTISE est un cabinet de conseil dont les pôles d'expertise sont :
1) L'évaluation de réseaux de distribution sélective sous forme d'analyses détaillées pour:
a) Les boutiques en nom propre (RETAIL)
b) Les détaillants (multibrand retailers)
c) Le potentiel des implantations futures
2) La formation des équipes de vente et de leurs managers
3) Le coaching
4) Le recrutement
5) Stratégie des marques et évènements prestige
6) La création de sites internet, logos, charte graphique et outils multimédia
Faire appel à You & Me Expertise, constitue pour vous la garantie d'obtenir l'excellence que vous êtes en droit d'attendre dans chacun des domaines d'expertise que nous couvrons.
Chacune de nos missions est élaborée avec le plus grand soin, la plus grande rigueur et le plus grand professionnalisme.
Nous sommes des artisans du « service », dont le seul objectif est la satisfaction des attentes exprimées par nos clients.
YOU & ME EXPERTISE est un cabinet de conseil dont les pôles d'expertise sont :
1) L'évaluation de réseaux de distribution sélective sous forme d'analyses détaillées pour:
a) Les boutiques en nom propre (RETAIL)
b) Les détaillants (multibrand retailers)
c) Le potentiel des implantations futures
2) La formation des équipes de vente et de leurs managers
3) Le coaching
4) Le recrutement
5) Stratégie des marques et évènements prestige
6) La création de sites internet, logos, charte graphique et outils multimédia
Faire appel à You & Me Expertise, constitue pour vous la garantie d'obtenir l'excellence que vous êtes en droit d'attendre dans chacun des domaines d'expertise que nous couvrons.
Chacune de nos missions est élaborée avec le plus grand soin, la plus grande rigueur et le plus grand professionnalisme.
Nous sommes des artisans du « service », dont le seul objectif est la satisfaction des attentes exprimées par nos clients.
L'évaluation de réseaux de distribution Retail / Multibrand Retailers
Fort de ces nombreuses années passées à évaluer des milliers de boutiques et points de vente par delà le monde, nous avons décidé de mettre à profit notre savoir-faire et ainsi vous faire bénéficier de notre expertise.
En effet, grâce aux différentes missions menées à bien en tant que Chef de Projet pour quelques un des plus grands cabinets spécialisés dans l'Univers du luxe auprès de Grandes Maisons telles que Hermès, Chanel, Dior, Bvlgari, Vacheron Constantin, Lexus, Chaumet, Tiffany, IWC, Panerai, Audemars Piguet mais aussi pour des marchés plus généralistes, qu'est venue l'idée à Romy FAGET de créer You & Me Expertise.
You & Me Expertise n'est pas un « cabinet GRANDE DISTRIBUTION» dans le sens où chaque dossier est entièrement géré par « des artisans du service » (et non par différents intervenants ou prestataires extérieurs, eux-mêmes recrutés pour faire des économies d'échelle).
Cette proximité vous assure ainsi une plus grande réactivité, une confidentialité sans faille et un degré d'exigence plus important.
Nous aimons comparer notre savoir faire à celui d'un horloger, car chaque détail a son importance et nous saurons vous garantir l'excellence que vous êtes à même d'attendre pour chacune des missions qui nous sera confiée.
Nous intervenons dans n'importe quel pays dans le monde, forts du réseau que nous avons tissé au cours de ces 10 dernières années, et ce, afin de mieux vous satisfaire.
Méthodologie :
You & Me Expertise étant aussi un cabinet de formation, il s'agit pour nous d'évaluations et non pas de simples visites mystères (surtout pour les vendeurs qui le vivent comme un contrôle).
Nos clients sont par conséquent toujours séduits par la qualité de nos recommandations qui sont factuelles et ne constituent en aucun cas un "jugement de valeur", permettant la mise en place de programmes de développement de compétences et de connaissances.
De ce fait, nos clients nous perçoivent comme de véritables experts de la vente et de la relation client dans l'univers du luxe. Nos évaluations, tout comme nos formations, sont basées sur des cas concrets, elles sont applicables immédiatement. Notre culture du résultat vous permet ainsi de mesurer chacune de nos interventions.
Nos consultants visiteurs :
Les visiteurs impliqués sur les missions d'évaluation qui nous sont confiées, représentent un échantillon précis de votre clientèle actuelle et future.
Nous préconisons un minimum de 2 vagues annuelles (nombre de visites à définir selon le point de vente) : la 1ère servant de photographie, la 2ème dressant les zones d'amélioration constatées après les plans d'action menées suite à la 1ère vague.
Des visites avec achat, SAV, benchmark et grey market ainsi que des mystery phoning peuvent également être effectuées.
Afin de vous rassurer quant à la qualité de nos collaborateurs, nous vous proposons de rencontrer nos visiteurs, tous formés et liés contractuellement à notre cabinet.
Les Responsables en charge de votre projet:
-Des experts de l'évaluation ayant l'exigence d'un esprit d'analyse et de synthèse qui permettra un suivi précis et sans détour.
Les atouts de notre collaboration :
1. L'expertise, le recul et le feed-back des différentes missions de mystery-shopping menées à bien pour le compte d'autres cabinets au sein de nombreuses Maisons;
2. Des opérations adaptées à votre environnement intégrant vos spécificités;
3. Une approche résolument "terrain";
4. La qualité de nos outils d'analyse et de nos recommandations, vous permettant de mettre en place des plans d'action immédiats et pertinents ;
5. Notre engagement d'excellence, de discrétion et de confidentialité auprès de vous, lié à notre volonté de satisfaire pleinement les attentes exprimées, par des solutions concrètes, pratiques et efficaces nous permettant d'établir un partenariat sur le long terme.
Les conditions du succès :
1. Des visiteurs parfaitement représentatifs de vos clients que nous vous invitons à rencontrer.
2. Validation de la grille, sous forme d'atelier, par des managers et des vendeurs reconnus par l'ensemble de votre personnel de boutiques.
3. Un benchmark local approprié
4. Un nombre de visites proportionnel au nombre de vendeurs et/ou à la situation de la boutique par rapport à ses objectifs.
5. Un minimum de 2 vagues par an afin de pouvoir établir un comparatif
1. Questions les plus fréquemment posées
Pourquoi faire appel à YOU & ME EXPERTISE ?
Car nous jouissons individuellement et collectivement d'une satisfaction totale de la part des Maisons pour lesquelles nous avons travaillé dans le cadre de nos missions de consulting et de chefs de projet au cours des années passées.
Ces évaluations constituent un outil fondamental de qualité pour les équipes de vente. En évaluant régulièrement leur réseau, forts des études que nous avons mené pour elles, ces Maisons ont réussi à comparer et améliorer le niveau de service offert à leurs clients et à les fidéliser sur le long terme, tout en augmentant le trafic de leurs boutiques, leur panier moyen et l'ensemble de leurs indices de vente.
Nous sommes des artisans de l'évaluation et chacune des missions que nous réalisons sont pour nous uniques et 100% confectionnées sur mesure selon vos spécificités.
2. Quels pays YOU & ME EXPERTISE couvre-t-elle ?
Forts du réseau que nous avons tissé au cours de ces dernières années, nous intervenons dans le monde entier. Nos chefs de projet, tous issus du « terrain » vous aideront à superviser et à élaborer des projets novateurs, si bien que vous serez toujours assuré d'avoir à vos côtés les meilleurs experts en matière d'évaluation.
3. Qui seront les évaluateurs en charge de nos missions d'évaluation ?
Chaque Maison a un univers qui lui est propre et de ce fait différentes typologies clients. Afin de comprendre correctement les vôtres, les évaluations que nous menons sont réalisées par des évaluateurs rigoureusement formés par nos soins. YOU & ME EXPERTISE dispose d'une base de données réunissant les « évaluateurs les plus qualitatifs qui soit » d'âge, de nationalité, de culture et d'origine différentes, tous « labélisés » par notre cabinet afin de vous garantir l'excellence que vous êtes en droit d'attendre.
4. Quelle est la qualification de nos « Mystery Shoppers »?
Nous ne permettons pas à des personnes inexpérimentées ou insuffisamment formées de prendre part à un quelconque projet. Pour ce faire, tous nos mystery-shoppers sont recrutés, formés et labélisés YOU & ME EXPERTISE Lors de chaque vague d'évaluation, nous faisons tourner nos équipes afin de vous assurer un regard nouveau, professionnel et spontané et ce pour vous garantir une objectivité d'analyse. Pour vous rassurer quant à la qualité de nos collaborateurs, nous vous proposons pour chaque mission de rencontrer les personnes qui seront en charge de vos projets.
5. Dans quelle mesure mes rapports d'analyse seront-ils détaillés ?
Dans le cadre de l'analyse de vos données, nous fournissons des rapports détaillés sur toutes les normes de service en vigueur dans votre secteur d'activité. Ces facteurs ont été testés et éprouvés pour vous garantir une totale satisfaction. Nos synthèses, grilles d'évaluation et recommandations, sont si bien détaillés, expliqués, analysés et qualitatives, qu'elles permettront à l'ensemble de vos équipes (Direction Marketing, Commerciale, Financière, Store Managers, Managers, Vendeurs) de les apprécier et les comprendre afin de les utiliser immédiatement pour la mise en place de plans d'action adéquates.
LA FORMATION
YOU & ME EXPERTISE est spécialisée dans la formation des équipes de vente et de management en boutique, dans les secteurs haut de gamme et luxe (Retail / Wholesale).
Notre objectif :
Vous fournir des solutions concrètes et adaptées à votre environnement en boutique afin d'augmenter vos performances.
Pour toute formation interne (Intra-Entreprise), nous élaborons avec vous un contenu sur mesure, à partir du recueil de vos attentes et objectifs spécifiques.
Exemple de Séminaires
I - L'art de vendre :
Plus informée, plus exigeante, mais aussi moins fidèle, votre clientèle actuelle ne peut à elle seule garantir le développement de votre boutique ; plus que jamais, la conquête et la fidélisation de nouveaux clients sont une nécessité vitale.
Objectifs
A l'issue de ce séminaire, chaque participant sera en mesure :
1) d'approfondir les étapes essentielles de l'entretien de vente
2) d'acquérir un discours et un comportement de vente efficaces, pratiques et concrets pour découvrir les attentes du client, conseiller, répondre aux objections et conclure ;
3) de résister efficacement aux demandes de discount (séminaire HBJO) ;
4) d'intégrer les réflexes de ventes complémentaires (vente complémentaire, additionnelle, différenciée : augmenter le panier moyen et devenir force de proposition).
II – Le management d'une boutique :
Le rôle du manager est essentiel pour organiser et piloter l'activité de la boutique, développer les compétences de l'équipe de vente et motiver pour inculquer un état esprit gagnant.
Deux facettes fondamentales du management sont abordées dans ce séminaire : le management commercial et le management des femmes et des hommes.
Objectifs :
A l'issue de ce séminaire, chaque participant sera en mesure de : Planifier et développer l'activité du point de vente dont il a la responsabilité. Acquérir les comportements et les compétences qui permettent de devenir un véritable « Coach » pour ses vendeurs.
III – L'interculturel :
Les occasions pour un vendeur de communiquer avec des interlocuteurs de cultures différentes se multiplient.
L'expérience de l'interculturel montre que l'exercice est loin d'être naturel : dépasser les différences n'est jamais simple. Acquérir une bonne connaissance des codes et usages de chaque nationalité permet d'optimiser le potentiel important que représentent vos clients étrangers.
Objectifs :
A l'issu de ce séminaire, chaque participant sera en mesure de : D'identifier les différences culturelles pour mieux les intégrer dans l'entretien de vente, de mener à bonne fin un entretien de vente avec des interlocuteurs de cultures différentes (Japonais, Russes, Arabes et Chinois).
IV – Autres séminaires / conférences :
Nous pouvons également développer des séminaires spécifiques sur les thèmes suivants :
1) Le service client 2) Le service après vente 3) L'approche « anti-discount » 4) La culture du luxe 5) Le marketing relationnel 6) Train the trainer 7) Et aussi créer vos programmes de formation (marque / produits, retail books, vente, management, service, concurrence etc…)
LE COACHING
Le coaching boutique est une action de développement des compétences et des performances de vos équipes.
Il vise à faire progresser le GROUPE en agissant sur chaque collaborateur.
Le coaching fait prendre conscience à chaque personne de l'équipe de sa perfectibilité et l'entraîne pour qu'elle puisse apprendre à résoudre ses propres difficultés.
La démarche de coaching :
Le coaching peut s'organiser autour de 4 types d'observations :
1. Le coach observe le collaborateur en situation réelle, de vente ou de management
2. Le coach et le collaborateur simulent une situation, de vente ou de management
3. Le coach et le collaborateur travaillent sur une situation vécue dans le passé
4. Le coach fait le point sur les tâches et missions du collaborateur (organisation)
Dans le premier cas, le plus courant et le plus profitable, le coach est présent dans la boutique et effectue un travail en 5 étapes :
1. Le coach observe un membre de votre équipe durant une vente avec le Responsable boutique.
Votre collaborateur explique et anayse la situation vécue avec le Responsable boutique.
2. Le coach le « débriefe » et le questionne sur les moyens permettant d'améliorer ses performances et ses compétences.
3. Le coach apporte des connaissances théoriques et concrètes à vos équipes de vente et à votre responsable boutique.
4. Le coach, le Responsable Boutique et chaque collaborateur définissent ensemble un plan d'actions.
Le Responsable Boutique effectue le même travail
5. Le Responsable Boutique « coach » est débriefé par le Coach
Les avantages du coaching :
1. Démultiplier la compétence du groupe (la boutique) en développant les compétences de chacun.
2. Faire prendre conscience à chacun de ses forces et des zones d'amélioration de manière très constructive.
3. Développer un esprit d'équipe orienté vers une meilleure prise en charge des clients.
Les différents thèmes de coaching :
Le coach intervient selon les besoins de chacun, les thèmes les plus récurents étant toutefois :
1. L'accueil et la prise en charge des clients
2. Les techniques de vente
3. La gestion des clients (SAV)
4. Le management
5. L'organisation dans la boutique
RECRUTEMENT
Spécialiste des métiers du luxe, You & Me Expertise vous accompagne dans le recrutement de chaque candidat rencontré au préalable de manière individuelle et soumis à des tests d'évaluations.
Pour garantir votre réussite, nous assurons :
1. L'évaluation des candidats sur leur point de vente
2. Leur suivi d'intégration
3. Leur coaching
CANDIDATURE
AUTRES POLES D'EXPERTISE:
STRATEGIE : Force de proposition sur des réflexions vous permettant de pénétrer de nouveaux marchés, You & Me Expertise vous accompagne dans le développement d'une stratégie marketing à court, moyen ou long terme. Pour plus d'informations : nous contacter
EVENTS : Nous créons pour vous des événements sur-mesure en France et à l'international Parce que l'événement que vous souhaitez organiser s'inscrit dans une stratégie de communication globale et qualitative et parce qu'il doit véhiculer des messages forts, nous vous offrons des expériences inédites et inoubliables. Pour plus d'informations : nous contacter
CREATION DE SITES INTERNET ET AUTRES SUPPORTS MULTIMEDIA : Nous vous accompagnons dans chacune des étapes de votre projet et nous vous aidons à développer votre activité en vue d'atteindre le plein potentiel qu'offre internet, quelque soit votre domaine d'activité.
Nous évaluons votre niveau de visibilité et définissons avec vous les étapes nécessaires pour véhiculer votre image, accroitre votre prospection et vos ventes. Pour plus d'informations : nous contacter
