YOU & ME EXPERTISE è una società di consulenza le cui aree di competenza sono :
1) La valutazione, sotto forma di analisi dettagliate, delle reti di distribuzione selettiva su :
a) I dettaglianti
b) Le boutique della marca
c) Il potenziale derivante da futuri partner
2) La formazione dei team di vendita e dei loro managers
3) Il coaching
4) Il reclutamento
5) Strategia marketing e organizzazione eventi
6) La creazione di siti web, loghi, identificazione grafica e strumenti multimedia specializzati retail
Collaborare con You & Me Expertise, è la vostra garanzia per l'eccellenza che ci si aspetterebbe in ciascuna delle aree di competenza che copriamo.
Ciascuna delle nostre missioni è stata progettata con la massima cura, il massimo rigore e la massima professionalità.
Siamo artigiani del "servizio", il cui unico scopo è quello di soddisfare le aspettative dei nostri clienti.
YOU & ME EXPERTISE è una società di consulenza le cui aree di competenza sono :
1) La valutazione, sotto forma di analisi dettagliate, delle reti di distribuzione selettiva su :
a) I dettaglianti
b) Le boutique della marca
c) Il potenziale derivante da futuri partner
2) La formazione dei team di vendita e dei loro managers
3) Il coaching
4) Il reclutamento
5) Strategia marketing e organizzazione eventi
6) La creazione di siti web, loghi, identificazione grafica e strumenti multimedia specializzati retail
Collaborare con You & Me Expertise, è la vostra garanzia per l'eccellenza che ci si aspetterebbe in ciascuna delle aree di competenza che copriamo.
Ciascuna delle nostre missioni è stata progettata con la massima cura, il massimo rigore e la massima professionalità.
Siamo artigiani del "servizio", il cui unico scopo è quello di soddisfare le aspettative dei nostri clienti.
La valutazione "retail" e "wholesale" ("dettaglio" e "all'ingrosso")
Forti di questi molti anni trascorsi a valutare migliaia di negozi e punti vendita in tutto il mondo, abbiamo deciso di sfruttare la nostra esperienza in modo da potervene far beneficiare.
Infatti, è grazie alle varie missioni svolte come Project Manager per le più grandi aziende specializzate nell'universo del lusso come Hermès, Chanel, Dior, Bvlgari, Vacheron Constantin, Lexus, Chaumet, Tiffany, IWC, Panerai, Audemars Piguet ma anche per mercati più generalisti, che Romy FAGET ha avuto l'idea di creare You & Me Expertise.
You & Me Expertise non è un azienda "GRANDE DISTRIBUZIONE", nel senso che ogni caso è completamente gestito da "artigiani del servizio" (e non da fornitori di servizi esterni assunti per economie di scala).
Questa vicinanza garantisce una maggiore reattività, un obbligo di riservatezza incrollabile e un maggiore livello di servizio .
Ci piace paragonare la nostra conoscenza a quella di un orologiaio, perché ogni dettaglio è importante e noi vi garantiamo l'eccellenza che ci si aspetta per ciascuno dei compiti da svolgere.
Siamo in grado di intervenire in qualunque paese nel mondo, forti della rete che abbiamo intrecciato nel corso di questi ultimi 10 anni, e tutto questo, per soddisfare al meglio le Vostre esigenze.
Metodologia :
Proprio per la specificità di You & Me Expertise , la cui fama è riconosciuta per la particolare attenzione alla formazione, per noi si tratta di vere e proprie valutazioni e non di semplici visite mistero, soprattutto per i venditori (che lo vivono come un controllo).
I nostri clienti, di conseguenza, apprezzano particolarmente la qualità dei nostri
suggerimenti che sono concreti e non costituiscono in nessun caso un "giudizio di
valore", permettendo così la realizzazione di programmi di sviluppo di competenze e
di conoscenze.
Di conseguenza, i nostri clienti ci vedono come veri esperti della vendita e della relazione con il cliente nel mondo del lusso. Le nostre valutazioni, poichè la nostra formazione si basa su casi reali, sono immediatamente applicabili. La nostra cultura della performance consente di misurare ciascuno dei nostri interventi.
I nostri mystery shoppers:
I visitatori coinvolti in questo programma devono rappresentare un campione della clientela attuale e futura della Vostra Maison:
Si consiglia un minimo di due onde annuali (numero di visite da definire secondo il punto di vendita): la prima onda sara' una prima fotografia sulla quale lavorare, la seconda servira' ad analizzare le aree di miglioramento osservate dopo i piani d'azione svolti a seguito della prima ondata fatta.
Possono essere effettuate anche visite con acquisto, visite Post vendita, benchmark, mystery phoning e grey market.
Quanto alla qualità dei nostri collaboratori, Vi proponiamo di incontrare i nostri visitatori, tutti formati e legati dal punto di vista contrattuale alla nostra società.
I Responsabili del Vostro progetto sono:
-Degli esperti del vostro mestiere che hanno uno spirito di analisi e di sintesi che permette un tracciamento preciso e semplice.
I punti di forza della nostra collaborazione :
1. Il distacco e il feed-back delle nostre diverse missioni di mystery-shopping inerenti numerose società di lusso;
2. Operazioni che rispecchiano il Vostro contesto, integrando le Vostre specificità.
3. Un approccio decisamente "terreno";
4. Il nostro impegno, fatto di discrezione e di confidenzialità nei Vostri confronti, legato alla nostra volontà di soddisfare al pieno le Vostre aspettative con soluzioni concrete, pratiche ed efficaci che ci permettano di stabilire una partnership a lungo termine.
5. Un minimo di due onde all'anno per servire da confronto e valutare il tasso di miglioramento delle boutique
Le condizioni per il successo:
1. Mystery Shoppers pienamente rappresentativi dei vostri clienti, che vi invitiamo ad incontrare.
2. La convalida della scheda di valutazione, sotto forma di workshop con i manager e le persone dei vostri team riconosciute da tutti i negozi del personale (per dare credibilità al progetto)
3. Un "benchmark" locale appropriato
4. Un numero di visite proporzionale al numero di venditori e / o la posizione del negozio in relazione ai suoi obiettivi.
5. Un minimo di due onde all'anno per fare un confronto
1. Domande frequenti :
Perché collaborare con YOU & ME EXPERTISE?
Perché godiamo, individualmente e collettivamente della totale soddisfazione delle case in cui abbiamo lavorato con i nostri incarichi di consulenza e project management nel corso degli anni.
Queste valutazioni sono uno strumento chiave di qualità per i team. Valutando regolarmente la loro rete, forti degli studi che abbiamo condotto per loro, queste case sono stati in grado di confrontare e migliorare il livello di servizio ai propri clienti e di conservarli a lungo termine, aumentando il traffico dei loro negozi, il loro scontrino medio e tutti i loro indici di vendita.
Siamo degli artigiani della valutazione e ciascuna delle missioni che realizziamo, è per noi unica e al 100% confezionata su misura secondo le vostre specifiche.
2. Quali paesi copre YOU & ME EXPERTISE ?
Forti della rete che abbiamo tessuto durante questi ultimi anni, interveniamo nel mondo intero. I nostri esperti capi di progetto vi aiuteranno a supervisionare ed elaborare dei progetti interamente nuovi, così che sarete assicurati sempre di avere al vostro fianco i migliori specialisti del mondo in materia di valutazione.
3. Chi sono i collaboratori « mystery shoppers » in carica delle nostre missioni di valutazione?
Ogni Marchio ha un universo che gli è proprio e per questo vi sono differenti tipi di clienti. Per comprendere correttamente i vostri clienti, le valutazioni che conduciamo sono realizzate da collaboratori assolutamente formati da noi. You & Me Expertise dispone di una banca dati che riunisce dei Mystery Shoppers" di età, e nazionalità diversa e provenienti da diverse realtà e diversi paesi, tutti " classificati" You & Me Expertise per garantirvi l'eccellenza che avete il diritto di aspettarvi.
4. Quanto sono qualificati i Mystery Shopper?
Non assegniamo mai incarichi a Mystery Shopper con poca esperienza o senza adeguata formazione. Pertanto, tutti i nostri mystery-shoppers sono reclutati, formati e classificati YOU & ME EXPERTISE per assicurarvi un grado di eccellenza che risponderà per il meglio alle vostre attese. Per rassicurarvi in quanto alla qualità dei nostri collaboratori, vi proponiamo per ogni missione di incontrare le persone che saranno incaricate dei vostri progetti.
5. Quanto sono dettagliati i resoconti che ricevo?
Nell'ambito dell'analisi dei dati, forniamo rapporti dettagliati su tutti i livelli di servizio in vigore nel vostro settore. Questi fattori sono stati testati e collaudati per garantire la completa soddisfazione. La nostra sintesi, griglie di valutazione e le raccomandazioni sono così dettagliate, ricche di informazione e qualitative, che permettono a team management (Marketing, Vendite, Finanza, Store Manager, Direttori, Venditori) di apprezzarle, di comprenderle e utilizzarle immediatamente per la definizione di adeguati piani di azione.
LA FORMAZIONE DEI TEAM DI VENDITA E DEI LORO MANAGERS
YOU & ME EXPERTISE è specializzata nella formazione degli addetti alle vendite e del personale direttivo (management) di boutique di alta gamma e di lusso (Retail/Wholesale).
Il nostro obiettivo :
1. FornirVi soluzioni concrete ed adeguate al contesto della Vostra boutique 2. incrementare I Vostri risultati.
Per quanto riguarda la formazione interna (Intra-impresa), elaboriamo con Voi contenuti su misura, partendo dalle Vostre aspettative e da obiettivi specifici.
SEMINARI :
I – L'arte di vendere :
Più informata, più esigente, ma anche meno « affezionata », la Vostra attuale clientela non è sufficiente, da sola, a garantire lo sviluppo della Vostra boutique ; ora più che mai, la conquista e la fidelizzazione di nuovi clienti diventano una necessità di primaria importanza.
Obiettivo :
A conclusione del seminario, ogni partecipante sarà in grado di:
1. approfondire le fasi essenziali legate alla vendita;
2. acquisire una dialettica ed un atteggiamento durante la fase di vendita che oltre ad essere efficaci, pratici e concreti gli permetteranno di scoprire le aspettative del cliente;
3. dare consigli appropriati, rispondere in modo adeguato alle obiezioni e concludere;
4. contrastare con efficacia le richieste di sconto (seminario HBJO) ;
5. integrare le vendite complementari conseguenti (seminario Moda, Scarpe, Borse).
II – Il management di una boutique :
Il ruolo del direttore è fondamentale per organizzare ed indirizzare l'attività della boutique, sviluppare le competenze dell'equipe di vendita, motivarla ed infondere così uno spirito vincente.
Nel corso del seminario vengono toccati due degli aspetti fondamentali del management :
1. il management commerciale e
2. il management di uomini e di donne.
Obiettivi :
A conclusione di questo seminario, ogni partecipante sarà in grado di :
1. Pianificare e sviluppare l'attività del punto vendita di cui è responsabile,
2. Acquisire i comportamenti e le competenze che permettono di diventare un vero « Coach » (Istruttore) per i propri venditori.
III – L'interculturale :
Sono sempre più frequenti le occasioni in cui il venditore si trova a confrontarsi con interlocutori di culture diverse. Affrontare le diversità non è mai semplice, pertanto è fondamentale che l'esperienza dell'interlocutore venga sollecitata ed esercitata.
Acquisire una buona conoscenza dei modi e degli usi delle diverse nazionalità permette di ottimizzare il rapporto con la clientela straniera, dal potenziale sempre più forte.
Obiettivi :
A conclusione del seminario, ogni partecipante sarà in grado di :
Identificare le differenze culturali in modo da ottimizzare il momento della vendita e portarlo a buon fine con interlocutori di culture diverse (giapponesi, russi, arabi e cinesi).
IV – Altri seminari :
Siamo in grado inoltre di svolgere seminari specifici sui seguenti temi :
1. Il servizio cliente
2. Il servizio post vendita
3. L'approccio « anti-discount »
4. La cultura del lusso
5. Il marketing relazionale
6. Realizzazione di programmi di formazione personalizzati (marca/prodotti, retail books, vendita, management, servizi, concorrenza etc….)
IL COACHING
Con il "coaching della boutique" si intende un'azione di sviluppo delle competenze e delle performance delle Vostre equipe.
Il coaching mira a far crescere il GRUPPO agendo su ogni collaboratore.
L'azione di coaching ha il ruolo fondamentale di sostenere psicologicamente ogni elemento dell'equipe insegnandogli ad essere in grado di risolvere in modo autonomo le proprie difficoltà.
I VARI PASSI DEL COACHING :
L'azione di coaching può svilupparsi intorno a 4 tipi di situazioni :
1. Il coach osserva il collaboratore in una situazione reale, di vendita o di management
2. Il coach ed il collaboratore simulano una situazione, di vendita o di management
3. Il coach ed il collaboratore affrontano una situazione che si è verificata in passato
4. Il coach fa il punto sui compiti e sulle mansioni del collaboratore (organizzazione)
Nei primi casi, i più frequenti e con un ritorno più efficace, il coach è presente nella boutique ed effettua un lavoro che si sviluppa in 5 fasi:
1. Il coach osserva un membro della Vostra equipe durante una vendita simulata con il Responsabile boutique.
Il Vostro collaboratore spiega ed analizza la situazione vissuta con il Responsabile boutique.
2. Il coach lo interpella direttamente ponendogli domande sui metodi che possono permettergli di migliorare i propri risultati e relative competenze.
3. Il coach mette a disposizione delle Vostre equipe di vendita ed al Vostro responsabile boutique le sue conoscenze teoriche e concrete.
4. Il coach, il Responsabile Boutique e ciascuno dei collaboratori definiscono insieme un piano d'azione.
Il Responsabile Boutique effettua lo stesso lavoro.
5. Il Coach effettua un'azione di debriefing con il Responsabile Boutique « coach»
I VANTAGGI DEL COACHING :
L'azionedi coaching permette :
1. Di aumentare le competenze del gruppo (la boutique) sviluppando le capacità di ciascun individuo.
2. a ciascuno di prendere coscienza in modo costruttivo delle proprie forze individuando gli aspetti da migliorare
3. di Sviluppare uno spirito di squadra orientato verso una migliore accoglienza e cura dei clienti.
LE DIVERSE AREE DI INTERVENTO DEL COACHING :
Il coach interviene secondo le necessità di ognuno. Abbiamo però riscontrato maggiori bisogni per quanto riguarda:
1. L'accoglienza e la cura dei clienti
2. Le tecniche di vendita
3. La gestione dei clienti (SAV)
4. Il management
5. L'organizzazione all'interno della boutique
RECLUTAMENTO
Specializzata nelle professioni del lusso, You & Me Expertise vi accompagna nel reclutamento di talenti sensibili alle esigenze implicite a questo universo di qualità.
Per ogni candidato è previsto un incontro preliminare individuale nel quale viene sottoposto a test di valutazione.
Al fine di garantire il vostro successo, mettiamo a disposizione:
1. La valutazione dei candidati sul loro punto di vendita
2. Il seguito della loro integrazione
3. Il loro coaching
APPLICAZIONE
STRATEGIA :
You & Me Expertise vi aiuta a sviluppare una strategia di marketing a corto, medio e lungo termine :
Il nostro approccio si articola in 3 fasi :
1. Un primo incontro ci permette di capire le vostre necessità
2. In occasione del secondo incontro vi presentiamo una « Indicazione » proponendo in grandi linee le nostre idee.
3. In seguito ad un esito positivo dell'incontro, le nostre equipe realizzano una « strategia » completa, con relativa presentazione del preventivo realizzato sui punti concordati insieme.
You & Me Expertise realizza eventi di lusso in Europa & nel mondo intero.
Proprio perchè l'evento rientra in una strategia di comunicazione globale e qualitativa dei marchi e perchè ha lo scopo di veicolare messaggi forti verso un pubblico ben mirato, vi offriamo esperienze inedite ed indimenticabili.
Infatti, coordiniamo tutte le fasi legate alla concezione degli eventi e gestiamo le diverse complessità. Il nostro savoir-faire è legato ad una rete di forze vitali e creative capaci di rispondere a problematiche complesse. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
LA CREAZIONE DI SITI WEB E ALTRI SUPPORTI MULTI MEDIA :
L'utilizzo di Internet raggiunge il suo potenziale in numero di utenti e volumi di vendita. Records si accumulano. Le grandi Casi francesi e internazionali, sono più propensi a vedere il loro sito web come la loro finestra principale di comunicazione, ma anche come un canale di distribuzione e di vendita importante.
Valutiamo il vostro livello di visibilità e definiamo con voi i passi necessari per trasmettere la vostra immagine, aumentare la prospezione e le vostre vendite. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
